ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN - SPORT-TRAVEL
1. Doel
Deze algemene verkoopvoorwaarden (AVV) regelen de contractuele relaties tussen SPORT-TRAVEL en de klant, met betrekking tot de reservering en aankoop van reizen, verblijven, rondreizen, andere toeristische diensten en kosten verbonden aan de huur van materiaal.
2. Acceptatie van de voorwaarden
De reservering van een reis impliceert de onvoorwaardelijke acceptatie van deze AVV door de Klant. Deze hebben voorrang op elk ander document of tegenstrijdige voorwaarden.
3. Reservering
3.1. De reservering van een reis gebeurt rechtstreeks bij het Agentschap, in het agentschap, per telefoon of via de website.
3.2. Een reservering wordt pas als definitief beschouwd nadat de klant zijn akkoord heeft gegeven voor de lancering van de reserveringen op basis van de offerte en/of de betaling van een aanbetaling die door het Agentschap is vastgesteld.
3.3. Elke fout of omissie in de door de Klant verstrekte informatie is volledig zijn verantwoordelijkheid.
4. Prijs en betaling
4.1. De prijzen van reizen en diensten zijn uitgedrukt in euro's en zijn inclusief de toepasselijke belastingen. Als de prijs op de factuur geen rekening houdt met de belastingen, zal een vermelding (bijvoorbeeld "excl. BTW") duidelijk worden aangegeven.
4.2. Een aanbetaling van minimaal 50 % van het totale bedrag van de reis is vereist bij de reservering. Twee derde van het bedrag (66%) moet uiterlijk 90 dagen voor vertrek zijn betaald. Het saldo moet uiterlijk 60 dagen voor vertrek worden betaald, tenzij anders vermeld op de factuur of in de e-mail die naar de klant is gestuurd.
4.3. In geval van reservering minder dan 90 dagen voor vertrek, is de volledige betaling vereist bij de reservering.
4.4. Als de klant beschikt over een kortingsbon of een voorkeursprijs, moet deze dit melden voordat de definitieve factuur door het bureau wordt opgemaakt.
Bovendien zijn de kortingsbon en/of de voorkeursprijs niet cumuleerbaar en zijn ze alleen van toepassing op de reserveringskosten en in geen geval op de reserveringsprijs van de verschillende diensten.
4.5. In geval van niet-betaling of vertraging in de betaling van de door de klant verschuldigde bedragen, en dit zonder dat er een schriftelijke overeenkomst tussen de partijen is gevonden, behoudt het bureau zich het recht voor om de lopende diensten zonder voorafgaande kennisgeving op te schorten of te annuleren. Vertraagde boetes, berekend tegen een tarief van 10% van de totale prijs per maand vertraging, zullen worden toegepast op het resterende verschuldigde bedrag.
Het bureau kan ook de terugbetaling van de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten eisen die zijn gemaakt voor het innen van de vordering. Het niet naleven van de betalingstermijnen kan ook leiden tot onmiddellijke beëindiging van het contract, onverminderd alle andere schadevergoedingen die het bureau kan eisen.
Desondanks zal het bureau, vóór alle betalingstermijnen, een betalingsherinnering sturen. Na twee herinneringen na de deadline beschouwt het bureau dit als een niet-betaling en zal het de hierboven genoemde maatregelen nemen om het verschuldigde bedrag te innen.
4.5. In geval van weigering om te betalen, behoudt het bureau zich het recht voor om juridische hulp in te schakelen om het bedrag dat aan hem verschuldigd is te innen. Dit is het totale bedrag van de factuur die aan de klant is gestuurd, de gerechtelijke kosten/juridische diensten die door deze situatie zijn ontstaan, evenals de vertraging boetes.
5. Annulering en wijziging door de Klant
5.1. Elke aanvraag voor annulering of wijziging moet schriftelijk (per e-mail of post) worden ingediend en gericht aan het Agentschap. Het agentschap verbindt zich ertoe alles in het werk te stellen om een maximum van wat door de klant is uitgegeven terug te vorderen en aan hem terug te geven.
5.2. Annuleringsvoorwaarden: In geval van annulering door de Klant, naast de terugbetaling van wat niet door het agentschap kan worden teruggevorderd, zullen annuleringskosten worden toegepast volgens de volgende termijnen:
•
Meer dan 30 dagen voor vertrek: Totaalbedrag van de reserveringskosten die door het agentschap worden behouden.
•
Minder dan 30 dagen voor vertrek: tot 33 % van de totale prijs van de reis evenals het totale bedrag van de reserveringskosten.
5.3. Wijzigingsvoorwaarden: De Klant kan een wijziging (data, bestemming, diensten) aanvragen, onder voorbehoud van beschikbaarheid en de goedkeuring van de betrokken dienstverleners. Administratieve kosten van maximaal 10 % van het bedrag van de aanvraag, per aanvraag, zullen worden toegepast, bovenop de extra kosten die door de dienstverleners worden opgelegd.
5.4. Als de wijziging leidt tot een gedeeltelijke of totale annulering, zijn de annuleringsvoorwaarden vermeld in punt 5.2 van toepassing.
5.5. Er zal geen terugbetaling plaatsvinden als de Klant zich niet meldt op het moment van vertrek of als hij zijn reis vrijwillig onderbreekt.
6. Annulering of wijziging door het Agentschap
6.1. Het Agentschap kan een reis annuleren of wijzigen in geval van uitzonderlijke of onvermijdelijke omstandigheden (natuurrampen, politieke onrust, pandemie, enz.).
6.2. In geval van annulering door het Agentschap, zal de Klant volledig worden terugbetaald, zonder mogelijkheid tot schadevergoeding.
6.3. In geval van een belangrijke wijziging kan de Klant de wijzigingen accepteren of kosteloos annuleren.
7. Specifieke voorwaarden voor sportstages in het buitenland georganiseerd door Sport-Travel
7.1. Inschrijving en reservering: Elke inschrijving voor een sportstage in het buitenland is definitief en bindend na validatie van het volledige inschrijvingsdossier en ontvangst van de betaling van de aanbetaling of het volledige bedrag van de stage, volgens de voorwaarden die op het moment van de reservering zijn vastgesteld. Aangezien het aantal plaatsen beperkt is, worden inschrijvingen geregistreerd op volgorde van binnenkomst van de volledige dossiers.
7.2. Onze sportstages in het buitenland omvatten de diensten die zijn gedetailleerd in de beschrijving van de gekozen stage (accommodatie, transport, sportbegeleiding, nevenactiviteiten, maaltijden, enz.). Elke dienst die niet expliciet in de beschrijving van de stage is vermeld, is niet inbegrepen. Het sportprogramma kan worden aangepast op basis van de weersomstandigheden, de fysieke conditie van de deelnemers of andere relevante beperkingen die door de begeleiding als pertinent worden beschouwd, met inachtneming van het pedagogische doel van de stage.
7.3. Deelname aan een sportstage in het buitenland vereist een goede algemene fysieke conditie. Het is de verantwoordelijkheid van de deelnemer (of zijn wettelijke vertegenwoordigers voor minderjarigen) om ervoor te zorgen dat hij geschikt is voor de betreffende sportactiviteit en dat er geen medische contra-indicaties zijn. We raden ten zeerste aan om voor vertrek een arts te raadplegen. Sport-Travel en zijn begeleiders zullen alles in het werk stellen om de veiligheid van de deelnemers te waarborgen. De deelnemer erkent echter dat sportbeoefening, met name in het buitenland, inherente risico's met zich meebrengt. Elke deelnemer verbindt zich ertoe de veiligheidsinstructies van de begeleiding en de leefregels van de groep te respecteren.
7.4. De prijs van de stage die op de site en de netwerken wordt weergegeven, omvat niet de servicekosten van de bank en/of het reserveringsplatform, annuleringsverzekering, repatriëringshulp of meer risico.
7.5. Elke annulering door de deelnemer moet schriftelijk worden gemeld (aangetekende brief of e-mail met ontvangstbevestiging). De volgende annuleringskosten worden toegepast, afhankelijk van de datum van ontvangst van de melding :
- Meer dan 90 dagen voor vertrek : Reserveringskosten
- Tussen 90 en 30 dagen voor vertrek : 66% van de totale prijs van de stage.
- Minder dan 30 dagen voor vertrek of niet verschijnen : 100% van de totale prijs van de stage.
- Deze annuleringskosten zijn alleen van toepassing als de klant uitdrukkelijk heeft aangegeven, bij zijn inschrijving, dat hij een annuleringsverzekering wenst.
Als de klant geen annuleringsverzekering afsluit, zijn alle kosten van de reis voor zijn rekening, ongeacht de datum waarop de annulering plaatsvindt. Als dit mogelijk is afhankelijk van de verschillende aanbieders (Hotel, coach, Vliegtickets), kan het bureau een uitstel van de stage naar een latere datum voorstellen.
7.6. Sport-Travel behoudt zich het recht voor om een stage te annuleren als het minimum aantal deelnemers niet wordt bereikt, in geval van overmacht (onvoorziene en onoverkomelijke gebeurtenissen zoals natuurrampen, gezondheidscrises, politieke instabiliteit, enz.), of als optimale veiligheidsvoorwaarden niet kunnen worden gegarandeerd. In deze gevallen zal het Bureau de deelnemer voorstellen :
- Het uitstellen van een vergelijkbare stage naar een andere datum, indien mogelijk.
- Een voucher voor een toekomstige stage en/of Reis.
- De volledige terugbetaling van de betaalde bedragen, met uitzondering van enige schadevergoeding.
- De volledige terugbetaling zal alleen plaatsvinden als de klant een annuleringsverzekering heeft afgesloten of als de verschillende aanbieders de terugbetaling van de verschillende diensten (Accommodatie, Coach, Vliegtickets) toestaan.
8. Administratieve, sanitaire en assistentieformaliteiten in geval van schade
8.1. De Klant is verplicht de administratieve (paspoort, visum) en sanitaire (vaccinaties, medische tests) formaliteiten na te leven die door het bestemmingsland zijn opgelegd.
8.2. Het Agentschap kan de beschikbare informatie ter indicatie verstrekken, maar kan niet verantwoordelijk worden gehouden in geval van weigering van toegang of boarding van de Klant.
8.3. In geval van beschadiging, diefstal of verlies van bagage, is het de verantwoordelijkheid van de klant om, bij aankomst op de luchthaven van bestemming, een rapport of een schadeclaimcertificaat aan te vragen bij de bevoegde dienst. Dit document moet zo snel mogelijk aan het agentschap worden verstrekt. Onder voorbehoud van ontvangst van het genoemde document, verbindt het agentschap zich ertoe, binnen een maximale termijn van zeven (7) dagen na de aankomstdatum van de klant, alle nodige stappen te ondernemen bij de betrokken luchtvaartmaatschappij om een mogelijke schadevergoeding te verkrijgen. In elk geval kan het agentschap niet verantwoordelijk worden gehouden in geval van weigering van terugbetaling of schadevergoeding door de luchtvaartmaatschappij.
9. Verzekeringen
9.1. Het Agentschap biedt optionele verzekeringen aan (annulering, bagage, enz.). Het is aan de Klant om deze verzekeringen af te sluiten indien gewenst.
9.2. Het Agentschap is in geen geval verantwoordelijk voor repatriëring en de verzekeringen die daarmee verband houden als de klant deze niet bij zijn eigen verzekering heeft afgesloten.
9.3. In geval van weigering erkent de Klant de risico's die aan zijn reis verbonden zijn, te aanvaarden.
10. Aansprakelijkheid en garantie bij verhuur
10.1. Het Agentschap fungeert als tussenpersoon tussen de Klant en de dienstverleners (luchtvaartmaatschappijen, hotels, vervoerders, enz.).
10.2. Het Agentschap kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade veroorzaakt door de dienstverleners. Indien er een borg door het agentschap zou worden gestort voor eender welk type verhuur, is de klant verplicht het agentschap het volledige bedrag terug te betalen in geval van schade. Indien er extra kosten door de eigenaar worden gemaakt als gevolg van schade of anderszins, is Sport-Travel in geen geval aansprakelijk.
10.3. Elke klacht moet binnen een termijn van 30 dagen na het einde van de reis worden ingediend.
11. Persoonsgegevens
11.1. In overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) verplichten wij ons om de persoonsgegevens van onze klanten te beschermen. De verzamelde informatie wordt uitsluitend gebruikt in het kader van het beheer van de commerciële relatie en wordt in geen geval aan derden doorgegeven zonder uw expliciete toestemming. U heeft het recht op toegang, rectificatie, verwijdering, overdraagbaarheid en verzet tegen de verwerking van uw persoonsgegevens. Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen op het adres Info@sport-travel.be. In geval van een geschil over de verwerking van uw gegevens heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
11.2. De Klant heeft het recht op toegang, rectificatie en verwijdering van zijn gegevens door contact op te nemen met het Agentschap.
12. Toepasselijk recht en geschillen
12.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn onderworpen aan het Belgische recht.
12.2. Elk geschil met betrekking tot de uitvoering of de interpretatie van de AV zal worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van de zetel van het Agentschap in België.
13. Algemene voorwaarden van de Commissie voor Reizigersgeschillen voor de Verbonden Reisdiensten
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verbonden reisdiensten die zijn gereserveerd vanaf 1 juli 2018, zoals gedefinieerd door de Wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, verbonden reisdiensten en reisdiensten.
Artikel 2: Definitie Onder verbonden reisdiensten verstaan we ten minste twee verschillende soorten reisdiensten die zijn aangeschaft voor dezelfde reis of vakantieverblijf, die geen pakketreis vormen en die de afsluiting van afzonderlijke contracten met individuele reisdienstverleners met zich meebrengen, indien een professional faciliteert:
a) bij gelegenheid van een enkel bezoek aan zijn verkooppunt of een enkel contactmoment met hem, de afzonderlijke keuze en de afzonderlijke betaling van elke reisdienst door de reiziger, of
b) op een gerichte manier, de aankoop van ten minste één aanvullende reisdienst bij een andere professional wanneer het contract met deze andere professional uiterlijk vierentwintig uur na de bevestiging van de reservering van de eerste reisdienst wordt afgesloten.
Artikel 3: Informatie aan de reiziger voorafgaand aan de verbonden reisdienst. De professional die de verbonden reisdiensten faciliteert, verstrekt de reiziger de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie evenals de volgende informatie:
1. Dat de reiziger geen pakketreis heeft afgesloten en dat elke dienstverlener alleen verantwoordelijk zal zijn voor de goede contractuele uitvoering van zijn dienst 2. Dat de reiziger zal profiteren van een bescherming tegen insolventie.
Artikel 4: Gevolgen van het niet naleven van de informatieplicht. Wanneer de professional die de aan reis gerelateerde diensten faciliteert, de juiste informatie niet heeft gegeven, zijn de rechten en verplichtingen met betrekking tot pakketreizen van toepassing, behalve die met betrekking tot prijswijzigingen en wijzigingen van andere voorwaarden van de pakketreis.
Artikel 5: Informatie van de reiziger
5.1 De persoon die de aan reis gerelateerde dienst afsluit, moet de professionals alle nuttige informatie verstrekken die de afsluiting van het contract of het goede verloop van de reis zou kunnen beïnvloeden.
5.2 Als de reiziger onjuiste informatie verstrekt die extra kosten voor de professionals met zich meebrengt, kunnen deze kosten aan hem in rekening worden gebracht.
Artikel 6: Insolventie
De professionals die de aan reis gerelateerde diensten faciliteren, bieden een garantie voor de terugbetaling van alle betalingen die zij van de reizigers ontvangen, voor zover de reisdienst die deel uitmaakt van een aan reis gerelateerde dienst niet wordt uitgevoerd vanwege hun insolventie. Als deze professionals de verantwoordelijke partij zijn voor het vervoer van passagiers, de garantie dekt ook de repatriëring van de reizigers.
Artikel 7: Aansprakelijkheid in geval van boekingsfout
7.1 De professional is verantwoordelijk voor elke fout: - veroorzaakt door technische defecten van het reserveringssysteem die aan hem te wijten zijn - begaan tijdens de reserveringsprocedure, als hij heeft ingestemd met het organiseren van de reservering van reisdiensten.
7.2 Een professional is niet verantwoordelijk voor reserveringsfouten die aan de reiziger te wijten zijn of die veroorzaakt worden door uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden.
Artikel 8: Klachtenbehandeling De professional verstrekt de reiziger informatie over de interne klachtenbehandelingsprocedure.
Artikel 9: Bemiddelingsprocedure
9.1 In geval van betwisting moeten de partijen eerst proberen een minnelijke schikking te vinden.
9.2 Als deze poging tot minnelijke schikking niet is geslaagd, kan elke betrokken partij zich wenden tot het secretariaat van de vzw Commissie van Reisgeschillen om een bemiddelingsprocedure te starten. Alle partijen moeten hun akkoord geven.
9.3 Het secretariaat zal de partijen een bemiddelingsregeling en een "bemiddelingsovereenkomst" verstrekken.
9.4 Conform de procedure beschreven in het reglement, zal een onpartijdige bemiddelaar contact opnemen met de partijen om een eerlijke bemiddeling tussen hen voort te zetten.
9.5 De eventueel bereikte overeenkomst zal worden vastgelegd in een overeenkomst die de partijen bindt.
Artikel 10: Arbitrage of Rechtbank
10.1 Als er geen bemiddelingsprocedure is gestart of als deze is mislukt, kan de klagende partij een arbitrageprocedure starten bij de Commissie van Reisgeschillen of een procedure bij de rechtbank.
10.2 De reiziger, of hij nu de eisende of de verwerende partij is, is nooit verplicht om de bevoegdheid van de Commissie voor Reisgeschillen te aanvaarden.
10.3 De professional die de verwerende partij is, kan een arbitrageprocedure alleen weigeren als de gevraagde bedragen meer dan 1.250 euro bedragen. Hij heeft hiervoor een termijn van 10 kalenderdagen vanaf de ontvangst van de aangetekende brief of de e-mail met ontvangstbevestiging die de opening van een dossier van 1.251 euro of meer bij de Commissie voor Reisgeschillen aangeeft.
10.4 Deze arbitrageprocedure is onderworpen aan een geschillenregeling en kan worden gestart na de indiening van een klacht bij het bedrijf zelf zodra blijkt dat er geen minnelijke oplossing kon worden gevonden of zodra er 4 maanden zijn verstreken vanaf het einde (geplande) van de reis (of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil). Geschillen met betrekking tot lichamelijke schade kunnen alleen door de rechtbanken worden opgelost.
10.5 Het arbitragecollege, paritair samengesteld, doet een bindende en definitieve uitspraak, in overeenstemming met de geschillenregeling. Er is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van de Commissie voor Reisgeschillen: telefoon: 02/277 62 15 (9u tot 12u) fax: 02/277 91 00 City Atrium, Rue du Progrès 50, 1210 Brussel e-mail: litiges-voyages@clv-gr.be